【助企服务】助企服务危中寻机，走“新”更走“心”

      2023年，杭州市职业病防治院聚焦市委市政府打赢“经济翻身仗”部署要求，持续加大助企纾困工作力度，打造“5+5+5”助企服务品牌，在团队建设、指导标准、服务形式、服务内容、运作机制等方面创新举措，通过“请进来”“走出去”并行和线上线下齐发力的走心服务，助力企业提升职业健康管理能力和治理水平，让企业省心、放心、舒心、称心、安心。

      创新团队建设，一站式助企，让企业省心。成立助企职业健康管理指导工作领导小组及跨单位跨领域专家组，精选预防医学、临床医学、健康教育、法律、卫生工程等5类专业技术骨干，组建5支专属服务队，帮扶50家拟上市企业，开展“多对一指导”医师签约服务。“只进一扇门，办好所有事”，一站式发现、全方位解决企业职业卫生问题。

      创新指导标准，规范化助企，让企业放心。结合监督执法检查实践，与卫健执法部门共同商讨优化《用人单位职业卫生管理自查表》，完善指导要点与内容，并编制《助企职业健康管理指导工作手册》《用人单位职业卫生管理指导手册》《健康企业创建实用操作手册》，制定完整工作流程，统一规范指导标准。针对助企服务中发现的共性问题，整理编制《用人单位法律法规文件资料汇编》，推出全市卫健系统首个AI数字人“职防云鹏”，并通过杭州市职业健康培训服务平台开展法律法规、健康科普的广泛宣传，以点带面，扩大受众群体。

      创新服务形式，全方位助企，让企业舒心。助企调研优服务促发展，一方面将企业请上门“共商大计”，另一方面深入企业走访调研，主动征询企业需求，收集企业意见建议，制定“一企一策”方案，通过线上线下指导以及完善质量控制，帮助企业提高职业健康管理水平。整合资源提供全周期防治，联合市属综合性医院、乡镇（社区）卫生服务中心等医疗资源，做好企业职工体检之后的健康服务跟进工作，体检报告中与职业病相关的异常由职防院进行解读、复查、诊断等，慢性病指标推送至相应的卫生服务中心纳入健康管理，其他（疑似）疾病指标推送至市属综合性医院进一步检查及诊疗。

      创新服务内容，高质量助企，让企业称心。大力推动健康企业培育，挖掘一批示范企业，积极推广优秀案例。与向上创业控股集团签订全面战略合作协议，率先启动企业健康园区建设，在职业病监测评估与数据分析、员工健康检查与筛查、职业病防控培训、突发职业病事件应急响应与处置、职业病防控研究与信息交流等方面充分发挥各自优势，促进健康园区高质量发展。

      创新运作机制，刚柔相济助企，让企业安心。刚性助企在前，通过风险评估，将企业分为高风险、中风险、低风险，用专业帮扶手段指导企业实施整改、补齐短板，消除违法违规行为成因，降低职业病发生风险。柔性执法在后，联合卫健执法部门，助企服务与监督执法联动，让企业切身感受到及时改进带来的红利。

      作为浙江省唯一可为用人单位提供职业病危害因素检测与评价、职业健康检查、职业病诊断“一条龙”服务的职业病防治专业机构，一直以来，杭州市职业病防治院积极把改善职业卫生服务与优化营商环境、提升企业满意度等有效结合、有机融合，护航企业健康发展。